十五年如一日 她在三尺岗亭绽芳华
发布日期:2023-10-20
——下载北环高速收费员水青兰获评最美“中国路姐”
十五年如一日,面对车流滚滚,她始终心系三尺岗亭,用奋斗传递高速温度, 用坚守书写巾帼芳华,她就是安徽国路高速公路有限公司双墩收费站收费员水青兰。
近日,水青兰获评由中国公路学会主办、《中国公路》杂志社负责组织实施的第十届最美“中国路姐”。这份沉甸甸的荣誉背后,倾注了她脚踏实地、爱岗敬业的热情,见证了她任劳任怨、温暖待人的情怀,彰显了她热心服务、甘于奉献的初心。
她用自己执着的追求和无私的奉献,谱写了一曲高速公路收费员的青春之歌,将最美微笑传递到司乘心坎里。
践守初心:用认真和敬业扎根基层岗位
十五年前,水青兰怀着对未来的憧憬,带着对工作的向往,来到了国路公司,成为了一名普通的高速公路收费员。
翻开水青兰笔记本的扉页,一直撰写着“要赶紧学习”几个大字。在工作之余,她经常研读《收费人员工作手册》,认真学习收费业务知识,苦练收费操作基本功,先后提炼了“青兰”工作法、行动学习法等,微笑服务得到了大家的一致认可。
如水之清,如兰之婉。水青兰以惊人的毅力、扎实的工作技能,创造了公司首个连续十年“收费零差错、车辆零滞留、服务零投诉”的“三零”奇迹,诠释了一名收费人员过硬的业务素质。
攻坚克难:用真诚和微笑树立服务楷模
三尺岗亭里,水青兰用真诚、自然的微笑赢得了司乘人员的尊重与喝彩,同时赢得了同事们的认可和信赖。一旦被人问到微笑服务有啥秘诀时,她几乎都是一致地回答:“只有发自内心的微笑才能持之以恒,每天上班前、上班中多想点开心的事情,时刻让自己保持最开心的状态。”
2022年一次大雾天气,收费站临时封道,收费广场内滞留了很多车辆。随着时间的推移,司乘们的态度逐渐变得急躁。为了稳定局面,她主动提着水瓶,冲往人堆处,耐心地为每一位司乘做好解释工作,同事们都问她:“你怎么这么有耐心,解释一遍就够了,何必解释这么多呢?”面对同事们的疑问,她说:“越是困难的时候,我们就更需要有耐心,多站在他们的角度看问题。”
十五年来,像这样的例子有很多,她就是用微笑和耐心搭建起了一座微笑彩虹桥,用耐心化解僵局,用真诚打动每一位司乘人员。想司乘人员所想,急司乘人员所急,帮司乘人员所需,把司乘人员的满意作为她每天工作的追求,用真心、诚心、爱心架起与司乘人员情感沟通的桥梁,以人性化的服务构建和谐、温馨的窗口服务。
砥砺前行:用执着与汗水收获累累硕果
加入中国共产党已有五年的时间,水青兰时时刻刻用党员的标准严格约束自己的言行,无论是工作还是生活中都力求率先垂范,在收费一线发挥着一名共产党员应有的先锋模范作用。
每年春运保畅到来之时,水青兰都是主动放弃休息时间,积极参加保畅服务工作,每天只要在岗便带着“千里眼、顺风耳”随时观察道口情况,保障司乘人员安稳通行。她始终将暖心服务宗旨记在心头,把真诚的笑容挂在脸上,用实际行动为广大司乘人员排忧解难,让“党员”这一光荣称号在她身上闪耀发光。
面对新同事,她会认真地帮助他们提高业务知识,掌握工作技巧;面对工作状态有反复的同事,她会帮助他们分析原因、调整状态;面对情绪化严重,影响工作的同事,她会给他们讲道理,教会他们控制情绪的技巧。她总结出“三不原则”,即“不消极、不唠叨、不抱怨”,在收费站广泛流传,教会了同事们怎样在枯燥的收费工作中保持良好的心态。
“既然选择了收费员这个岗位,就要承担相应的责任。尽管坚持下来不容易,但我会一直做下去。”以友爱之心迎过客,以满腔热忱对路人。朴实的话语,就是她坚守履行的青春宣言。自工作以来,水青兰凭着自身的韧劲,让朴素的三尺岗亭因她而绽放光彩,让收费员这一平凡岗位变得不凡。
十五年弹指一挥间,水青兰用执着与汗水,赢得了社会司乘人员的肯定,收获了累累硕果。2012年,被评为下载市“三八”红旗手;2013年,荣获“全省建设运输行业文明职工标兵”称号;2014年,获评下载市“青年岗位能手”;2015年,获评下载市“最美女工”;2016年,获评下载市“最美青工”;2017年,荣获下载市第二届“最美建设人”提名奖荣誉;2018年,荣获下载市第三届“最美建设人”称号;2019年,荣获下载市“五一劳动奖章”荣誉称号;2020年,荣获下载市“劳动模范”荣誉称号;2023年,荣获第九批下载市岗位学雷锋标兵。
(来源:下载日报)
——下载北环高速收费员水青兰获评最美“中国路姐”
十五年如一日,面对车流滚滚,她始终心系三尺岗亭,用奋斗传递高速温度, 用坚守书写巾帼芳华,她就是安徽国路高速公路有限公司双墩收费站收费员水青兰。
近日,水青兰获评由中国公路学会主办、《中国公路》杂志社负责组织实施的第十届最美“中国路姐”。这份沉甸甸的荣誉背后,倾注了她脚踏实地、爱岗敬业的热情,见证了她任劳任怨、温暖待人的情怀,彰显了她热心服务、甘于奉献的初心。
她用自己执着的追求和无私的奉献,谱写了一曲高速公路收费员的青春之歌,将最美微笑传递到司乘心坎里。
践守初心:用认真和敬业扎根基层岗位
十五年前,水青兰怀着对未来的憧憬,带着对工作的向往,来到了国路公司,成为了一名普通的高速公路收费员。
翻开水青兰笔记本的扉页,一直撰写着“要赶紧学习”几个大字。在工作之余,她经常研读《收费人员工作手册》,认真学习收费业务知识,苦练收费操作基本功,先后提炼了“青兰”工作法、行动学习法等,微笑服务得到了大家的一致认可。
如水之清,如兰之婉。水青兰以惊人的毅力、扎实的工作技能,创造了公司首个连续十年“收费零差错、车辆零滞留、服务零投诉”的“三零”奇迹,诠释了一名收费人员过硬的业务素质。
攻坚克难:用真诚和微笑树立服务楷模
三尺岗亭里,水青兰用真诚、自然的微笑赢得了司乘人员的尊重与喝彩,同时赢得了同事们的认可和信赖。一旦被人问到微笑服务有啥秘诀时,她几乎都是一致地回答:“只有发自内心的微笑才能持之以恒,每天上班前、上班中多想点开心的事情,时刻让自己保持最开心的状态。”
2022年一次大雾天气,收费站临时封道,收费广场内滞留了很多车辆。随着时间的推移,司乘们的态度逐渐变得急躁。为了稳定局面,她主动提着水瓶,冲往人堆处,耐心地为每一位司乘做好解释工作,同事们都问她:“你怎么这么有耐心,解释一遍就够了,何必解释这么多呢?”面对同事们的疑问,她说:“越是困难的时候,我们就更需要有耐心,多站在他们的角度看问题。”
十五年来,像这样的例子有很多,她就是用微笑和耐心搭建起了一座微笑彩虹桥,用耐心化解僵局,用真诚打动每一位司乘人员。想司乘人员所想,急司乘人员所急,帮司乘人员所需,把司乘人员的满意作为她每天工作的追求,用真心、诚心、爱心架起与司乘人员情感沟通的桥梁,以人性化的服务构建和谐、温馨的窗口服务。
砥砺前行:用执着与汗水收获累累硕果
加入中国共产党已有五年的时间,水青兰时时刻刻用党员的标准严格约束自己的言行,无论是工作还是生活中都力求率先垂范,在收费一线发挥着一名共产党员应有的先锋模范作用。
每年春运保畅到来之时,水青兰都是主动放弃休息时间,积极参加保畅服务工作,每天只要在岗便带着“千里眼、顺风耳”随时观察道口情况,保障司乘人员安稳通行。她始终将暖心服务宗旨记在心头,把真诚的笑容挂在脸上,用实际行动为广大司乘人员排忧解难,让“党员”这一光荣称号在她身上闪耀发光。
面对新同事,她会认真地帮助他们提高业务知识,掌握工作技巧;面对工作状态有反复的同事,她会帮助他们分析原因、调整状态;面对情绪化严重,影响工作的同事,她会给他们讲道理,教会他们控制情绪的技巧。她总结出“三不原则”,即“不消极、不唠叨、不抱怨”,在收费站广泛流传,教会了同事们怎样在枯燥的收费工作中保持良好的心态。
“既然选择了收费员这个岗位,就要承担相应的责任。尽管坚持下来不容易,但我会一直做下去。”以友爱之心迎过客,以满腔热忱对路人。朴实的话语,就是她坚守履行的青春宣言。自工作以来,水青兰凭着自身的韧劲,让朴素的三尺岗亭因她而绽放光彩,让收费员这一平凡岗位变得不凡。
十五年弹指一挥间,水青兰用执着与汗水,赢得了社会司乘人员的肯定,收获了累累硕果。2012年,被评为下载市“三八”红旗手;2013年,荣获“全省建设运输行业文明职工标兵”称号;2014年,获评下载市“青年岗位能手”;2015年,获评下载市“最美女工”;2016年,获评下载市“最美青工”;2017年,荣获下载市第二届“最美建设人”提名奖荣誉;2018年,荣获下载市第三届“最美建设人”称号;2019年,荣获下载市“五一劳动奖章”荣誉称号;2020年,荣获下载市“劳动模范”荣誉称号;2023年,荣获第九批下载市岗位学雷锋标兵。
(来源:下载日报)