十五年如一日 她在三尺岗亭绽芳华

——下载北环高速收费员水青兰获评最美“中国路姐”

十五年如一日，面对车流滚滚，她始终心系三尺岗亭，用奋斗传递高速温度, 用坚守书写巾帼芳华，她就是安徽国路高速公路有限公司双墩收费站收费员水青兰。

近日，水青兰获评由中国公路学会主办、《中国公路》杂志社负责组织实施的第十届最美“中国路姐”。这份沉甸甸的荣誉背后，倾注了她脚踏实地、爱岗敬业的热情，见证了她任劳任怨、温暖待人的情怀，彰显了她热心服务、甘于奉献的初心。

她用自己执着的追求和无私的奉献，谱写了一曲高速公路收费员的青春之歌，将最美微笑传递到司乘心坎里。

践守初心：用认真和敬业扎根基层岗位

十五年前，水青兰怀着对未来的憧憬，带着对工作的向往，来到了国路公司，成为了一名普通的高速公路收费员。

翻开水青兰笔记本的扉页，一直撰写着“要赶紧学习”几个大字。在工作之余，她经常研读《收费人员工作手册》,认真学习收费业务知识，苦练收费操作基本功，先后提炼了“青兰”工作法、行动学习法等，微笑服务得到了大家的一致认可。

如水之清，如兰之婉。水青兰以惊人的毅力、扎实的工作技能，创造了公司首个连续十年“收费零差错、车辆零滞留、服务零投诉”的“三零”奇迹，诠释了一名收费人员过硬的业务素质。

攻坚克难：用真诚和微笑树立服务楷模

三尺岗亭里，水青兰用真诚、自然的微笑赢得了司乘人员的尊重与喝彩，同时赢得了同事们的认可和信赖。一旦被人问到微笑服务有啥秘诀时，她几乎都是一致地回答：“只有发自内心的微笑才能持之以恒，每天上班前、上班中多想点开心的事情，时刻让自己保持最开心的状态。”

2022年一次大雾天气，收费站临时封道，收费广场内滞留了很多车辆。随着时间的推移，司乘们的态度逐渐变得急躁。为了稳定局面，她主动提着水瓶，冲往人堆处，耐心地为每一位司乘做好解释工作，同事们都问她：“你怎么这么有耐心，解释一遍就够了，何必解释这么多呢？”面对同事们的疑问，她说：“越是困难的时候，我们就更需要有耐心，多站在他们的角度看问题。”

十五年来，像这样的例子有很多，她就是用微笑和耐心搭建起了一座微笑彩虹桥，用耐心化解僵局，用真诚打动每一位司乘人员。想司乘人员所想，急司乘人员所急，帮司乘人员所需，把司乘人员的满意作为她每天工作的追求，用真心、诚心、爱心架起与司乘人员情感沟通的桥梁，以人性化的服务构建和谐、温馨的窗口服务。

砥砺前行：用执着与汗水收获累累硕果

加入中国共产党已有五年的时间，水青兰时时刻刻用党员的标准严格约束自己的言行，无论是工作还是生活中都力求率先垂范，在收费一线发挥着一名共产党员应有的先锋模范作用。

每年春运保畅到来之时，水青兰都是主动放弃休息时间，积极参加保畅服务工作，每天只要在岗便带着“千里眼、顺风耳”随时观察道口情况，保障司乘人员安稳通行。她始终将暖心服务宗旨记在心头，把真诚的笑容挂在脸上，用实际行动为广大司乘人员排忧解难，让“党员”这一光荣称号在她身上闪耀发光。

面对新同事，她会认真地帮助他们提高业务知识，掌握工作技巧；面对工作状态有反复的同事，她会帮助他们分析原因、调整状态；面对情绪化严重，影响工作的同事，她会给他们讲道理，教会他们控制情绪的技巧。她总结出“三不原则”,即“不消极、不唠叨、不抱怨”,在收费站广泛流传，教会了同事们怎样在枯燥的收费工作中保持良好的心态。

“既然选择了收费员这个岗位，就要承担相应的责任。尽管坚持下来不容易，但我会一直做下去。”以友爱之心迎过客，以满腔热忱对路人。朴实的话语，就是她坚守履行的青春宣言。自工作以来，水青兰凭着自身的韧劲，让朴素的三尺岗亭因她而绽放光彩，让收费员这一平凡岗位变得不凡。

十五年弹指一挥间，水青兰用执着与汗水，赢得了社会司乘人员的肯定，收获了累累硕果。2012年，被评为下载市“三八”红旗手；2013年，荣获“全省建设运输行业文明职工标兵”称号；2014年，获评下载市“青年岗位能手”;2015年，获评下载市“最美女工”；2016年，获评下载市“最美青工”；2017年，荣获下载市第二届“最美建设人”提名奖荣誉；2018年，荣获下载市第三届“最美建设人”称号；2019年，荣获下载市“五一劳动奖章”荣誉称号；2020年，荣获下载市“劳动模范”荣誉称号；2023年，荣获第九批下载市岗位学雷锋标兵。

（来源：下载日报）