侧耳倾听

听一个灵魂可以在倾听中发现、欣赏和拥有另一个灵魂的快乐；一个灵魂也可以在倾听中感悟、理解和体会另一个灵魂的痛苦。倾听表达的不只是我们对别人的接纳、理解和支持，还会引导对方的内心，变得平静从容。

曾看过这样一句话“倾听孩子内心的声音不反映真实，但是可以创造真实。”看过这样一个故事，故事的主角是一个小男孩儿，有一天傍晚的时候，他在自己家的院子里对着月亮一直跳，他妈妈从房间里出来看到他的行为很不解，就问:“你在做什么？”小男孩兴奋地告诉她的妈妈:“我要到月球上去。”他妈妈笑着回答说:“你这样很好啊，但是你要记得回家吃晚饭哦！”谁都不会预料到今天晚上这对母子的对话会在多年以后成为事实。小男孩儿叫阿姆斯特朗，是人类历史上第一个登上月球的人。

这个故事引起了我的思考，如果小男孩的妈妈没有用这种轻松的方式倾听小男孩儿说完他的梦想，如果小男孩的妈妈没有等小男孩儿说完他的梦想，就大声的呵斥他:“发什么神经？赶紧进屋吃饭去。”那在人类历史上第一个登上月球的人还会是阿姆斯特郎吗？一个孩子如果能够拥有倾听他的梦想，并且及时给予鼓励和肯定的父母，那肯定是上帝赐予这个孩子最奢侈的礼物。因为他们就像插在孩子梦想上的翅膀，带他去他想去的地方。

以此类推，作为服务行业的一员，我们日常的工作就是坐在岗亭里收取过往车辆的通行费，与此同时做好微笑服务及暖心服务，在这过程中少不了要和司乘人员进行沟通交流，在沟通交流中我们要展现出我们的优质服务，去倾听他们的需求需要，以便于我们更好的服务于他们，不仅仅是让司乘人员感受到我们的服务，还要让司乘人员享受我们的服务，同时也让我们的服务给过往司乘带去愉悦感、幸福感。因为我觉得大多时候倾听比诉说更有力量，更有温度，也更暖心。

让我们学会侧耳倾听，在侧耳倾听中提升我们的服务水平，在侧耳倾听中回应并帮助解决司乘人员的需求，在侧耳倾听中带给他人快乐也收获快乐。

撰稿：程丹丹