25度的微笑

在公司特色的“暖心”服务品牌中有这样一个理念，那就是“25度微笑”。这个25度挺有意思，既可以代表微笑时扬起的嘴角，也可以代表着令人舒适的温度。

想想看，在炎热的夏天为司乘送上这25度的微笑，就仿佛一缕舒心清凉的微风拂过司乘原本燥热的心。在寒冷的冬天为司乘送上这25度的微笑，就仿佛一股亲切温暖的暖流带给司乘温暖的感觉。

微笑讲求的就是真诚、亲切、自然，在道口收费时当我们兴高采烈，发自内心的为司乘送去祝福的时候，司乘也同样面带笑意的向我表示谢意，大概是感受到了像朋友一样热情的交流才会满意的表示感谢。这时候我又收获到了如同成功般的喜悦，这样的成就感和喜悦之情对于我来说也是一种宝贵的财富。

所以微笑服务不能倾向于机械化，不是那种有口无心，流于形式。我们的服务对象每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次来到我们这里，所以要从心底里尊敬司乘，为司乘人员创造出一个方便、快捷、暖心、舒心的环境。

只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播“暖心”服务的窗口，在收费服务中坚持真诚微笑、真诚问候、真诚祝福，坚持用心服务、用情服务，把暖心的“25度微笑”传递给司乘，就能把快乐散播到每一个角落。

最后引用几句“歌声与微笑”的歌词：请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下，明天明天这微笑将是遍野春花，将是遍野春花。

撰稿：姜春华