学习“希尔顿的微笑服务”心得

学习“希尔顿的微笑服务”心得

近期，三十头所结合“微笑服务提升月”的相关安排，组织各班组学习希尔顿的微笑服务。学习后，希尔顿微笑服务概念在我心中播下一粒钦佩的种子，心中毅然决定自己要养成希尔顿的服务意识，要在自己的工作岗位上做好服务，让被我服务的对象为我点赞。

康纳· 希尔顿说：“微笑就是我成功的秘诀。如果一流的旅馆里没有了一流服务人员的微笑，就好比春天的花园里失去太阳和春风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有旧地毯，却处处见到微笑的酒店，也不愿走进虽然有一流设备却见不到微笑。”

微笑服务并不完全等于优质服务，它仅是我们优质服务的核心内容之一。作为高速收费站的一线员工，我深深意识到我与希尔顿员工的工作性质有着异曲同工之处，同为服务行业的我们都肩负服务的工作职责，揣着一颗真诚的心服务好每位顾客。

我们要清醒的认识到个人服务意识与公司发展之间的因果关联，在高速公路收费服务工作中，我们的每一位员工都代表着高速公路的服务“窗口”和形象，都是对外展示的一张靓丽名片，所以“人人是窗口，人人是形象”。如何让司乘人员对我们服务产生良好的第一印象，这就要求收费所员工注重仪容和精神面貌，要把真诚的微笑写在脸上，落实在服务工作的每一个细节中。从微笑开始，从真诚出发，想司乘之所想，用微笑表达情感，用真诚提供服务。

希尔顿的成功让我明白，微笑是服务行业立足的根本。工作中，我们每递上一张通行卡，每送上一声真挚的祝福，用自己的微笑服务于南来北往的司乘人员，用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力，用热心和真诚对待收费所的日常工作，用微笑和真诚打造安徽高速的品牌和形象。

微笑无需成本，但它却创造许多价值。

（撰稿：冯浩         核稿：高珏）