创造良好环境 做好延伸服务

创造良好环境 做好延伸服务

“微笑服务，温馨建设”不仅仅是一句服务口号，更应该落实到行动中去。

为促进班组微笑服务整体水平的提升，更有效地做好窗口服务工作，岗集所丁班班长张海洋刚一上班便拿着清洁球和抹布，卷起袖子对收费亭外部的顽固污渍进行了处理，将一些残留的锈渍先用清洁球进行处理，再拿抹布擦干净，一会功夫收费亭就变得干净明亮，既为收费员创造了良好的工作环境，也给过往司机提供了整洁舒适的通行环境，展现了良好的窗口形象，也为提高微笑服务的延伸打下了坚实地基础。

 卫生清理完毕后，一辆小货车在出口6车道突然抛锚，车上部分零部件损坏严重，占用了超宽车道，班长立即找来当班人员帮忙，将车辆推至广场。虽然4月的天气不算太热，但收费人员使出浑身力气，不一会就大汗淋漓，但谁也没有停下，擦干汗水后继续推车。

终于，在大家的齐心努力下，故障车被推到出口广场，班长又帮司机联系了最近的车辆修理处。驾驶员十分感动，不停地道谢：“谢谢你们，你们的服务真好!”。

撰稿：韩健                               核稿：刘捷亮